Политика за връщане

Политика за връщане, отказ от покупка и рекламации

В osvetlenieto.bg целим да Ви осигурим пълно удовлетворение от закупените осветителни тела и аксесоари. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от поръчката си, имате право да я върнете или замените съгласно действащото българско законодателство и нашите търговски условия.

1. Право на отказ от покупка (Връщане в 14-дневен срок)

Като потребител имате право да се откажете от сключения договор от разстояние без посочване на причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на пратката от Вас или от трето лице, посочено от Вас.

Условия за връщане на стоката:

• Състояние на продукта:

Осветителните тела и компоненти трябва да бъдат върнати в пълната си окомплектовка, с ненарушен търговски вид, в оригиналната си опаковка, с всички прилежащи аксесоари, крепежни елементи и инструкции за монтаж.

• Без следи от монтаж:

Стоките не трябва да са монтирани, свързвани към електрическата мрежа, рязани (при LED ленти и профили) или с повредена повърхност/кабели.

• Придружаващи документи:

Към пратката трябва да бъде приложена оригиналната фактура от покупката и попълнена Бланка за връщане на стока.

2. Как да заявите връщане (Стъпка по стъпка)

1. Уведомете ни: Свържете се с нас по имейл на sales@osvetlenieto.bg или по телефон 0882 559 939, за да ни информирате за намерението си да върнете продукт.
2. Попълнете бланката: Изтеглете [Формуляра за упражняване право на отказ].
3. Опаковайте пратката: Опаковайте продукта сигурно в допълнителна транспортна опаковка, за да избегнете повреди при транспортирането.
4. Изпратете пратката: Изпратете стоката по куриер (Спиди) до следния адрес:
   • Получател: Осветлението ЕООД
   • Адрес: гр. София, ул. Коста Лулчев бл.245, партер
   • Телефон за връзка: 0882 559 939

3. Куриерски разходи при връщане

• Разноски по връщането: Транспортните разходи за връщане на стока при отказ от договора са изцяло за сметка на купувача.
• Пратки с наложен платеж: Пратки, изпратени към нас с наложен платеж за наша сметка без предварително договорено съгласие, няма да бъдат приети.

4. Възстановяване на суми

• Срок за възстановяване: Преведената от Вас сума ще Ви бъде възстановена в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви за отказ, при условие че вече сме получили върнатата стока и сме потвърдили нейния ненарушен търговски вид.
• Метод на възстановяване:
  • При плащане с банкова карта или банков превод – сумата се възстановява по същата банкова сметка/карта, от която е направено плащането.
  • При плащане с наложен платеж – сумата се възстановява по посочена от Вас банкова сметка (IBAN) в бланката за връщане.
• Такси: За възстановяване на сумите не се удържат никакви допълнителни такси.

5. Повредени пратки при транспорт и Рекламации

Осветителните тела и стъклените елементи са чупливи стоки. Моля, следвайте тези стъпки при получаване:

• Задължителен преглед пред куриера: Винаги използвайте опцията "Преглед и тест" при получаване на пратката от куриера.
• В случай на повреда/счупване: Ако установите счупване или транспортен дефект, задължително изискайте от куриера съставяне на Двустранен констативен протокол за щета в момента на предаване.
• Уведомяване: Свържете се с нас незабавно (в рамките на 24 часа), като ни изпратите снимка на увредената пратка и протокола от куриера, за да изпратим подмяна или да възстановим сумата към ваша сметка.

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или рязани по специфичен размер (напр. рязани LED ленти, изрязани алуминиеви профили по размер).
• Стоки с нарушен търговски вид или следи от монтаж/употреба.

Данни за фирмата:

• Търговец: Осветлението ЕООД
• ЕИК / БУЛСТАТ: BG203246849
• Адрес на регистрация: гр. София, ул.Стоил Войвода 2
• Email: sales@osvetlenieto.bg
• Телефон: 0882559939<br>